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孝心，準時送達！
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楊梅業務部 張素卿
在強生服務多年，深知客人都期待能夠早點收到商品，因此我特別在乎調度狀況，將快速送達當成第一目標。有次接到合作多年的經銷商洪老闆來電下單一台跑步機，我照慣例告訴他：「OK！ 收單後馬上幫你寄出！」，這回洪老闆卻表示客人希望指定收件日期，「反正就是要那天送到才行啦～」，原來，這是客人要送給父親的生日禮物，所以他希望能在父親生日當天送達。
不巧那天剛好是週末假日，我馬上情商負責出貨的倉儲林經理，緊急安排司機在假日排班，他們也都爽快答應，一同合作讓商品適時送達。隔天司機轉述，當壽星收到禮物，並聽到司機對他說「生日快樂！」時，驚訝地開懷大笑。我忽然感覺，這已經不是商品的交付，而是一份愛心的傳遞，能把對的商品在對的時間交到對的人手中，遠比追求快速的效率更有成就感。雖然不是親自在場，但強生的同仁彷彿一同分享了這家人的喜悅與美好，而事後客人的感謝，更讓我們感動而溫暖。
