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坐上時光機的零件
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台北維修部 吳婉萍
身為第一線的維修服務人員，有時反而能從客戶的回饋感謝，感受到強生服務深受信賴的一面。某日接到台北一位先生報修電話，發現他家裡擺放的竟是25年前那款熱銷的大芬蘭健身車，10年已經停產了。這次想維修是因為煞車皮帶的正常磨損，希望我們可以幫忙處理，提供換零件的服務。
「停產10年以上的產品，皮帶恐怕不易取得... …這樣吧，我們這邊會先找找看，再跟您連絡好嗎？」，雖然先如此回覆，但我馬上請資深的黃進發經理協助找尋零件，雖然機率不高，同仁開玩笑說得動用時光機，但所有人都卯起來分頭尋找，而最後奇蹟似地在備料倉庫的一個角落裡找到了。當我向客戶聯絡安排保養維修時，他好驚訝我們將他的請託放在心上，解決他想持續運動健身的需求。而我知道，未來的更多日子，大芬蘭健身車將繼續陪伴他們全家人。
